FAQ

Wie werden eingehende Faxe zugeordnet?
Wie kann ich einem Benutzer, der Faxe empfangen soll, verbieten Faxe zu versenden?
Wo kann ich immer wiederkehrende Dokumente ablegen?
Warum klappt meine GroupWise-Anmeldung nicht?
Wie können Faxe, die für einen bestimmten Benutzer eingehen, automatisch ausgedruckt werden?
Wo finde ich die TAPI-Einstellungen?
Welches Adressbuch sollte ich verwenden?
Brauche ich den Novell Client?
Brauche ich Microsoft Word?
Kann ich die Testinstallation aktivieren?
Wie verläuft die Konfiguration einer Testinstallation?
Warum startet mein FaxGwise Server nicht?
Warum läßt sich nach dem Update des FaxGwise Clients dieser nicht mehr starten?
Kann man beim Update eine neue Version installieren ohne die alte zu entfernen?
Gibt es einen speziellen Druckertreiber für Terminalserver?
Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Fax konnte nicht versandt werden"?


Wie werden eingehende Faxe zugeordnet?

Frage: Wie erkennt der FaxGwise Server, für wen ein eingehendes Fax bestimmt ist?

Antwort: Eingehende Faxe unterscheiden sich in der vom Fax-Versender angewählten Faxnummer. Anhand dieser Nummer wird unterschieden, wer ein Fax empfangen soll. Der FaxGwise Server hat eine Liste (Routing -> MSN/DID) von Faxnummern und zugehörigen Empfängern. Diese Liste wird aus dem in der Konfiguration angegebenen GroupWise-Adressbuch gefüllt.
Beispiel: Ein neuer Benutzer soll Faxe empfangen können. Ihm wurde die Fax-Durchwahl 1234 zugeteilt. -> Geben Sie in GroupWise im ausgewählten Adressbuch (i.d.R. „Faxserver“) den User neu ein. Dabei benötigen Sie lediglich die Felder „Mail“ und „Faxnummer“. Verwenden Sie als Trennzeichen für die Durchwahl immer den „Bindestrich“. Kontrollieren Sie den Eintrag in der FaxGwise Server Management Console unter Routing -> MSN/DID.

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Wie kann ich einem Benutzer, der Faxe empfangen soll, verbieten Faxe zu versenden?

Frage: Wie kann ich einem Benutzer, der Faxe empfangen soll, verbieten Faxe zu versenden?

Antwort: Erweitern Sie den Eintrag des entsprechenden Benutzers im GroupWise-Adressbuch, um das benutzerdefinierte Feld "vfx_SendAllowed". Der Wert dieses Feldes muss dann auf "no" gestellt werden.

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Wo kann ich immer wiederkehrende Dokumente ablegen?

Frage: Wo und in welchem Format kann ich immer wieder kehrende Dokumente (z.B. AGBs , die an Faxe per @@Befehl angehängt werden) ablegen?

Antwort: Wenn sie immer wiederkehrende Dokumente verwenden möchten, empfiehlt es sich, diese auf dem Faxserver wie eine Vorlage einzurichten. Im internen Template-Editor markieren Sie das Dokument als "Enclosure", auf dem Client stehen diese "Enclosures" dann als Folgeblatt zur Verfügung. Gegebenenfalls müssen Sie erst im Client die Ansicht der Folgeblätter aktivieren (im Fax-Formular unter Ansicht -> zusätzliche Felder -> Folgedokument). Wenn Sie schließlich die @@-Befehle benutzen möchten, können Sie den Befehl @@encAnhangname@@ verwenden (z.B. @@enc Anfahrt nach Berlin@@, "Anfahrt nach Berlin" wäre hierbei der Name, der in der FaxGwise Server Console und im Fax Client angezeigt wird.

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Warum klappt meine GroupWise-Anmeldung nicht?

Frage: Ich erhalte immer Fehlermeldungen (im Protokoll) die darauf hindeuten, dass bestimmte GroupWise-Funktionen nicht erreichbar sind. Was kann ich tun?

Antwort: Überprüfen Sie die Anmeldung am Faxserver-Account direkt durch den GroupWise-Client. Achten Sie dabei darauf, dass GroupWise im Online Modus (nicht Caching oder Remote) startet und dass Username und Passwort mit den Einträgen in der FaxGWise Server Konfiguration übereinstimmen.
Anmerkung: Sie müssen den GroupWise Account „Faxserver“ vorher manuell im GroupWise angelegt haben.

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Wie können Faxe, die für einen bestimmten Benutzer eingehen, automatisch ausgedruckt werden?

Frage: Wie können Faxe, die für einen bestimmten Benutzer eingehen, automatisch ausgedruckt werden?

Antwort: Erweitern Sie den Eintrag des entsprechenden Benutzers im GroupWise-Adressbuch, um das benutzerdefinierte Feld "vfx_Printername". Tragen Sie dann als Wert den Namen des Druckers ein. Dieser Drucker muss entsprechend auf dem Server eingerichtet sein. Außerdem ist es notwendig das Feld "vfx_RoutingMode" anzulegen. Wollen Sie, dass eingehende Faxe sowohl gedruckt als auch via E-Mail zugestellt werden, so tragen Sie als Wert "MailAndPrint" ein. Alternativ können Sie auch "PrintOnly" oder "MailOnly" eintragen, um die Zustellung entsprechend einzuschränken.
Sollen alle eingehenden Faxe auf dem gleichen Drucker ausgegeben werden, empfiehlt es sich die Option "Print All Injobs" im Menüpunkt Configuration -> Faxcontroller -> Injobs der FaxGwise Server Management Console zu benutzen.

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Wo finde ich die TAPI-Einstellungen?

Frage: Wo finde ich die TAPI-Einstellungen?

Antwort: Sie finden diese unter Systemsteuerung / Telefon- und Modemoptionen. Für den FaxGwise Server werden die Einträge für die Länderauswahl und die Ortskennzahl benötigt.

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Welches Adressbuch sollte ich verwenden?

Frage: Welches Adressbuch soll ich in der Konfiguration eintragen?

Antwort: Das in der Konfiguration einzutragende Adressbuch wird für die Zuweisung eingehender Faxe, für die Prüfung von Sende- und Empfangsberechtigungen und für die Prüfung der Anzahl der lizenzierten Benutzer verwendet. Es ist empfehlenswert nicht das GroupWise-Systemadressbuch zu wählen. Wir empfehlen das Adressbuch des Faxserver-Users zu verwenden (also das Adressbuch „Faxserver“).

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Brauche ich den Novell Client?

Frage: Ich speichere die Server-Konfiguration nicht in der NDS. Brauche ich dennoch den Novell Client?

Antwort: Ja, in der aktuellen Version wird auf dem Server der Novell Client zwingend benötigt.

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Brauche ich Microsoft Word?

Frage: Brauche ich auf dem Server unbedingt Microsoft Word?

Antwort: Nein, ab der Version 3.3. ist es nicht mehr notwendig, auf dem Server oder Client Microsoft Word installiert zu haben.

Anmerkung: Dies war bis zur Version 3.2 der Fall.

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Kann ich die Testinstallation aktivieren?

Frage: Ich habe eine Testinstallation und habe inzwischen eine Lizenz erworben. Muss ich den FaxGwise Server neu installieren?

Antwort: Nein, Sie können die bestehende Testinstallation einfach durch Eintragung des Registrierungskeys (Tools -> Registration) aktivieren.

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Wie verläuft die Konfiguration einer Testinstallation?

Frage: FaxGwise ist als Testinstallation installiert und soll konfigurieren werden. Müssen die im Konfigmenü Common/NDS Parameter erforderlichen Parameter manuell mit Consoleone in der NDS angelegt werden? Und was muss im Feld Faxserver Objekt eingetragen werden und wie wird dieses angelegt?

Antwort:Es ist möglich, FaxGwise so zu installieren, dass die Einträge in einer INI-Datei gespeichert werden. Diese Einstellung wird von den meisten FaxGwise-Anwendern bevorzugt. In diesem Falle können die Einträge "NDS Parameter" entfallen. Im Verzeichnis Extras auf der CD befindet sich ein ldif-File ( LDIFvivex-schema-faxgwise-add.ldif), das eine Schema-Erweiterung vornimmt. Es ist eine neue NDS-Objekt Klasse anzulegen ( empf. abgeleitetes Server-Objekt ) und mit den zusätzlichen Attributen auszustatten. Das Feld "Faxserver Objekt" enthält dann den Namen des neuen Objekts inkl. Kontext.

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Warum startet mein FaxGwise Server nicht?

Frage: Immer wenn ich den FaxGwise Server starten will, springt er in den Zustand „not started“ zurück. Wie kann ich herausfinden, welche Einstellung nicht korrekt ist?

Antwort: Am besten sehen Sie sich die Einträge im Protokoll (Tool / Protocols) in der FaxGwise Server Management Console an. Wenn Sie dort die letzten Error-Einträge ansehen erhalten Sie meistens einen recht brauchbaren Hinweis auf die nicht funktionierende Teilkomponente.

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Warum läßt sich nach dem Update des FaxGwise Clients dieser nicht mehr starten?

Frage: Ich hatte bereits eine ältere Version des FaxGwise Clients installiert. Jetzt habe ich das Setup der neuen Version ausgeführt und ein Update durchgeführt. Anschließend lässt sich der FaxGwise Client nich mehr starten. Zudem werden auch Fehler beim Starten des GroupWise Clients gemeldet. Was kann ich tun?

Antwort:Wahrscheinlich liegen Probleme mit den Einstellungen des FaxGwise Clients vor, die aus der vorhergehenden Version übernommen wurden. Es sollte ausreichen, wenn Sie diese alten Einstellungen aus der Windows-Registry entfernen. Starten Sie dazu das Programm "regedit". Löschen Sie den Schlüssel "HKEY_CURRENT_USER\Software\Vivex\FaxClient". Anschließend sollten Sie den FaxGwise Client starten können. Vergessen Sie nicht in der Konfiguration die Einstellungen zu aktualisieren.

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Kann man beim Update eine neue Version installieren ohne die alte zu entfernen?

Frage: Kann man beim Update eine neue Version installieren ohne die alte zu entfernen? Reicht es (wenn dies nicht möglich ist) von der Datei vxFax.ini ein Backup zu erstellen, um die Konfiguration zu sichern? Muss der Client auch jedes Mal upgedatet werden?

Antwort: Es ist auf jeden Fall ratsam die Datenbank-Datei ("<faxgwise_verzeichnis>\db\faxdb.mdb") und die Datei vxFax.ini zu sichern. Wenn ein Update von einer älteren FaxGwise-Version ( < 3.5) gemacht wurde, so kann man die neue Datenbank nicht einfach durch die alte ersetzen, sondern muss das Database-Import-Tool benutzen (über die FaxGwise-Console aufrufbar), da die Tabellen-Struktur erweitert wurde. Sie können nicht verschiedene Versionen des FaxGwise-Servers parallel installieren. Der Client müssen Sie nicht jedes Mal updateten.

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Gibt es einen speziellen Druckertreiber für Terminalserver?

Frage: Gibt es einen speziellen Druckertreiber für Terminalserver?

Antwort: Seit der FaxGwise Version 3.5 existiert nur noch eine Installationsroutine für den Druckertreiber. Die Druckertreiber-Varianten für Terminal Services und Win NT/2000/XP wurden zusammengefasst und das Setup erkennt die eingesetzte Umgebung automatisch. Wenn Sie den Druckertreiber manuell nachinstallieren wollen, finden Sie die Installationsroutine im Verzeichnis "<faxgwise_verzeichnis>\printer\printersetup.exe".
Da Windows 2003 standardmäßig mit aktivierten Terminal Services läuft, wird hier automatisch der entsprechende TS-Drucker-Treiber installiert.

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Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Fax konnte nicht versandt werden"?

Frage: Will ich ein Fax vom Client aus versenden kommt die Fehlermeldung "Fax konnte nicht versandt werden" zurück. Auf dem Server kann ich nachvollziehen, dass die Mail im "vxFaxWork"-Verzeichnis landet und auch korrekt als "<Workverzeichnis>\1.rtf" konvertiert wird, aber beim Versenden steht dann im LOG: "Could not convert file to Fax". Woran kann das liegen?

Antwort: Wichtig ist vor allem, dass der Drucker auf dem Server richtig läuft, nicht der auf dem Client. Das Deckblatt wird erst auf dem Server konvertiert. Hier wird auch (im Moment) noch ein anderer Drucker-Treiber benutzt (also nicht der vom Client!) und heißt etwa "FaxGwise Fax Drucker" nicht "FaxGwise Drucker". Überprüfen Sie auch im Protokoll, ob dort Events wie z.B. "FaxToolbox - OnPrinterEnd" bzw. "OnPrinterStart" erscheinen (Log-Level hochsetzen), nur dann hat der Faxserver auch wirklich Daten vom Druckertreiber erhalten. Anschließend müssten neben der besagten "1.rtf" in einem Unterverzeichnis die erzeugten Bitmaps liegen. Die Datei "1.rtf" ist die ausgefüllte Vorlage, die mittels Druckertreiber in das Bitmap-Format umgewandelt wird. Eingehende Faxe benötigen keinen Druckertreiber zur Konvertierung und bleiben deshalb von solchen Problemen unberührt. Wichtig ist auch zu wissen, dass seit der Version 3.5 auf dem Server ein anderer Druckertreiber benutzt wird. Sie können also nicht den mit FaxGwise 3.5 installierten Drucker zusammen mit dem FaxGwise Server 3.5 verwenden.

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